◆ 关于“客户服务”
　　目前已经有许多课程为企业基层员工教授客户服务的一些操作技巧，但对于中高层的管理人员来说，是否对客户服务已经建立了一个系统的观念，是否了解科学、规范的客户管理系统的运行模式和建立方法？

　　如果说在质量管理中有一套完整的ISO的规范化的管理模式使产品质量得到充分的保证；那么在客户服务中，阿拉莫的《优质高效的客户服务》也能够让公司靠服务的利器取胜！它能够教给我们如何去建立起一套完整的、规范的服务模式，及时对这些模式进行调控，以确保服务质量，在不增加投入的情况下让客户更加满意！

　　ALAMO认为：有服务部门和服务理念是远远不够的，他们只是整个客户服务的一个分子而已，需要一个系统的支持。所有的客户服务问题，实际是系统出了问题。

超越满意，实现客户愉悦
　　客户服务既是一门科学也是一门艺术，《优质高效的客户服务》着重从这两个角度关注服务客户和建立牢固客户关系的所有重要因素。我们的目标是不仅仅达到客户满意，而是怎样为组织外部和内部的客户创建一种愉悦的氛围。

　　作为一个灵活的培训项目，《优质高效的客户服务》旨在帮助处于任何角色和功能的人们更好地理解和执行他们的“客户服务”职责。了解以客户为中心的努力对个人和组织都有利益，对客户的关怀将意味着更多的利益。

　　客户服务项目阐述了为什么关注客户愉悦对任何工作而言都是成功的关键和真正职业道德的标志。个人也学会如客户一般评价他们自己的职责，使自身与他们所服务的对象保持一致并保持合作的关系.

◆ 综合观点
　　阿拉莫发展客户关系的独特方法称为“客户服务模式”。此模式注重顶尖客户服务与合作的最重要因素。其中两个主要的因素是：
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　　 “核心”或“基本原理”——客户服务模式的核心是积极的（或长期的）客户关系的基本因素：客户需求表现为质量、及时和价值（“客户钻石”）。有效服务的提供者/合作者的最重要特征是正直、责任感和形象（“服务专业人员钻石”）。交流能力是促使服务实施的纽带。
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　　客户“周期”或“过程”——每一个服务项目遵循一系列主要步骤或阶段，即“客户周期”。出色的服务专业人员会主动管理这个周期，做好充分的准备并积极回应以确保每一阶段的顺利执行。服务过程如出现脱节将造成客户不满，并在供应商与客户之间造成隔阂。

　　《优质高效的客户服务》每一节侧重讲述客户服务模式的一部分详细内容。模式为任何类型的服务或客户关系提供了一种实践基础和背景。

◆ 适合对象：
　　客户服务课程针对企业客户服务高层管理人员、内部部门或项目负责人和团队而设计。

◆ 课程收获：
研习班结束时，您将学会——
　　·slash; 为自己和组织、部门或工作团队树立一种积极的形象。
　　·slash; 建立一个有效的客户服务渠道并能够使客户感到愉悦。
　　·slash; 在组织与客户之间或组织内部的客户与供应方之间保持明确、一致的沟通方式。
　　·slash; 在客户服务周期的每一阶段进行准备和执行。
　　·slash; 作出更多基于商业的决定，建立积极的客户关系，保障公司利益并避免错误的发生。
　　·slash; 处理客户问题，确保有效的解决并得到客户的积极肯定。

◆ 项目设计与实施
　　课程灵活地融合了讨论、观察与评论、技巧实践与应用。课程的设计贯穿趣味、娱乐和挑战，它鼓励学员分析如何使观念适应服务于经验，以及判别他们可以采取的改善客户关系并实现客户愉悦的特定措施。