◆ 学员对象
　　　　　　　　　　企业管理者、高级专业人士
◆ 课程目的：
　　· 掌握人际沟通的基础与核心以后背后的心理学原理；
　　· 掌握人际沟通模型及其应用
　　· 掌握人际沟通的障碍及其克服方法
　　· 掌握并演练人际沟通的三种模型、沟通步骤
　　· 通过视频观摩与现场演练掌握沟通的一些基本技巧

◆ 课程内容：

一、 什么是沟通？
　　1、沟通的概念、内涵与外延
　　2、沟通的过程模型
　　3、沟通的种类、渠道、方式与特征
　　4、沟通的心理过程
　　5、沟通的在生活工作中的应用

二、人际沟通的基础
　　1、自我沟通是人际沟通的基础
　　2、自我意识是自我沟通的前提
　　　　1） 意识与潜意识
　　　　2） 本我、自我、超我
　　3、沟通的核心：Love与Win-Win
　　　　1）爱人
　　　　2）爱己
　　4、沟通的核心基础
　　　　1） 把自己当成别人
　　　　2） 把别人当成自己
　　　　3） 把别人当成别人
　　　　4） 把自己当成自己
　　　　5、沟通的基本原则

三、人际沟通障碍与克服
　　1、文化与环境
　　2、背景与认知模式
　　　　1） 晕轮效应
　　　　2） 刻板印象
　　　　3） 投射现象
　　　　4） 第一印象
　　　　5） 近因效应 
　　3、渠道工具与干扰
　　4、漏斗效应
　　5、单向沟通
　　6、信任、情绪、自信
　　7、语言因素
　　8、身体语言因素
　　9、不会倾听
　　10、沟通风格测试

四、人际沟通模型
　　1、约哈里窗口模型
　　2、信任与防卫模型
　　3、沟通的层级模型（环境、行为、能力、价值观、身份）
　　　　1） 层级模型在沟通中的应用
　　　　2） 场景演练

五、人际与团队沟通技巧训练
　　1、沟通的三位置互换技巧
　　2、沟通的匹配技巧
　　3、拉式沟通技巧及演练
　　4、推式沟通技巧及演练
　　5、支持性沟通技巧及演练
　　6、说服的艺术与消除抗拒的技巧（视频观摩及演练）
　　7、拒绝的技巧及演练
　　8、积极语言技巧
　　9、表扬与批评技巧
　　10、应答技巧
　　11、倾听技巧测试、视频观摩与训练
　　12、几个重要场景的沟通技巧
　　　　1） 家庭关系（夫妻、亲子关系）
　　　　2） 向上沟通
　　　　3） 平行沟通
　　　　4） 向下沟通