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◆ 学员对象
公司CEO、副总经理、HR主管、企业战略规划人才
◆ 课程目的
認識與世界同步接軌的現代化企業績效評估與發展模式，採用平衡計分卡(BSC)為經，個人績效發展為緯，促使個人績效發展與組織目標戰略相連結，以建構一套客觀的量化指標，將企業的願景與使命，透過平衡計分卡的財務、顧客、流程、學習成長四大構面的整合，由各功能型目標中找出主要關鍵績效指標(KPI)，再找出KPI之因果關係，為企業建構未來長期發展的戰略地圖。
◆课程内容：
1. 何謂企業使命與願景？
·為何企業需要「使命」
·夢想、願景、使命、目標、經營理念？如何區分
·使命寫作模式
2. 戰略管理(戰略形成)
·常用的四大戰略體系
·波特三策略
3. 經營戰略分析
·SWOT 內外部環境組合分析
·BCG 產品市場成長率&相對市場佔有率分析
·P&M 產品與市場組合分析
4. 行銷戰略
·營業目標訂定(如何與預算制度接軌)
·主要目標市場定位
·行銷4P(產品、價格、通路、促銷)組合
5. 十分鐘快速認識平衡計分卡
6. 平衡計分卡介紹(戰略實施工具)
·企業為什麼需要「平衡計分卡(Balanced scorecard；BSC)」？
·平衡計分卡與經營戰略分析及個人績效考核之關連與延伸運用
·絕大多數企業導入平衡計分卡之盲點與誤用
7. 主要績效指標(KPI)選訂
·KPI如何量化才可以有效衡量
·領先指標與落後指標的定義與運用
8. 「平衡計分卡」四大構面主要績效指標(KPI)解析
·顧客面：主要目標市場選定方式、行銷4P戰略目標核心指標訂定、業務管理的指標訂定、如何建構顧客價值體系
·流程面：
A.創新流程：研發目標訂定、研發管理目標策略
B.營運流程：如何建立營運價值鍊、生管、生技與製程、採購、庫儲、生產、品管等主營運管理目標的訂定
C.售後服務流程：維修服務目標、成本與效率目標
·員工面：組織目標、人力確保、人力開發、人力報償、人力維持目標、總務目標、MIS資訊管理目標的訂定
·財務面：企業整體財務運作的指標的訂定，須符合股東的期望
9. 如何建構企業「戰略地圖」-
·評選KPI
·建構KPI的因果關係，形成企業獨具競爭力的戰略地圖
·個案分享
製造業：半導體業BSC戰略地圖
服務業：大陸電信公司BSC戰略地圖
10. 分組討論建構平衡計分卡的戰略地圖
11. 個人KPI的建立與考核模式
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